Пример схемы описания бизнес-процесса управления продажами

Пример схемы описания бизнес-процесса управления продажами

У опытных менеджеров одна последовательность работы с клиентом, у новичков — совершенно другая. Например, опытные менеджеры не высылают КП после холодного звонка, а новички только этим и занимаются. Опытные менеджеры общаются с клиентом по телефону одним способом, а новички — другим. Опытные менеджеры приезжают на встречу, чтобы подписать договор, а новички — непонятно зачем, и так далее. Более того, даже среди опытных менеджеров существует вариативность в проведении звонков и встреч. Одни менеджеры учились на одних тренингах, другие — на других, да еще и книжки почитывали, а третьи — вообще только на собственном опыте. При такой организации работы, очень сложно обучить нового менеджера хорошо продавать в краткие сроки. Да и с опытными менеджерами тоже проблемы — то и дело забывают выполнить какой-то важный шаг в процессе продаж.

Бизнес-процесс в продажах

Руководитель отдела по связям с общественностью От производства до бухгалтерского учета, от маркетинга до логистики. От этого бизнес получает бонусы в виде расширения клиентской базы, увеличения продаж, сокращения издержек, снижения себестоимости продукции и роста прибыли. Делимся с вами тезисами лекции.

Оптимизация бизнес-процессов в отделе продаж ведет к прямому увеличению прибыли. Устранение сбоев в работе отдела снижает потерю клиентов.

Также обратите внимание на зависимость описаний процессов от выбранной реализации системы . Карточки нет — следует завести карточку клиента: Карточка есть — следует открыть карточку, добавить дополнительные сведения, заполнить отчет о звонке, время следующего контакта. Входящий звонок Проверяем с помощью фильтра организаций наличие карточки клиента в системе. Либо создать карточку сразу и по мере разговора с клиентом заносить в нее необходимую информацию. Заполняем отчет о звонке После того, как Вы поговорили с представителем организации, Вам нужно записать основные факты и выводы из Вашего разговора.

Это делается в отчете о звонке. Кнопка станет неактивной, и откроется поле, в котором можно писать отчет: Вы можете написать подробный отчет в этом поле:

На первом уровне анализа мы исследовали оборот — месячную выручку от продаж в рублях: А также изучили отклонение среднего чека: На третьем и четвертом уровнях анализ проводился аналогично. В заключение мы совершили элиминирование исключение из расчета показателей, не связанных с предметом изучения — . Благодаря проведенному анализу мы смогли определить причины отклонений и сформировали план дальнейших действий.

Разработка бизнес-процесса сбора и обработки сведений о вторичных продажах холдинга Текст научной статьи по специальности «Экономика и.

В школах управления нас учат анализировать и оптимизировать бизнес-процессы по разным параметрам, например, по полноте функции управления: В реальном бизнесе оценка бизнес-процессов происходит из-за какой-то проблемы или, когда отдел"уперся в потолок", то есть не понятно почему, но показатели улучшаются вне зависимости от мотивации. Именно о таком случае мой кейс. Кейс будет полезен управленцам любого уровня, экспертам , экспертам управленческого консалтинга. Компания занимается публикацией специализированных статей на иностранном языке.

Существовал отработанный временем более 1,5 лет бизнес-процесс по привлечению клиентов и продажам:

Как выстроить эффективный бизнес-процесс продаж

Рыночные реальности привели к тому, что автоматизация бизнес-процессов , работы отделов маркетинга и продаж и документооборота делает компанию конкурентной на рынке. Специфика производства уникальных изделий из дерева, мебели и домов под заказ для самых изыскательных клиентов требовала гибкости в настройке системы для автоматизации бизнес-процессов и широкого функционала системы для работы отдела маркетинга и продаж.

По всем запрашиваемых требованиям компании заказчика, полностью подошла корпоративная система автоматизации бизнес-процессов и эффективности , дополнительно оставив колоссальные функциональные возможности для дальнейшего развития автоматизации документооборота , бизнес-планирования и управления мотивацией и эффективностью и проектной деятельности. Автоматизировав бизнес-процессы , требуемые для точного и качественного выполнения заказов на любой стадии: Отделам маркетинга и продаж стало проще классифицировать потенциальных клиентов, работать с существующей базой клиентов и маркетинговыми мероприятиями.

Технология продаж - формализация процесса генерации и обработки запроса, заключения сделки, обслуживания и развития клиента.

Для платформы 1С бизнес-процессы и задачи представляют собой самостоятельные объекты. В конфигураторе карта маршрута бизнес-процесса изображается как блок-схема, имеющая начало и конец алгоритма исполнения. Прикладной механизм позволяет этому бизнес-процессу стартовать, то есть начать исполняться. Исполнение означает последовательный запуск блока выполнения. При этом создается задача исполнителю — менеджеру по продажам — заполнить данные клиента.

Для каждого выбора формируются отдельные задачи для бухгалтера при оформлении бланка оплаты. Контроль выполнения каждого процесса отслеживается именно посредством механизма учета заданий для конкретного сотрудника компании. Переход к следующему бизнес-процессу возможен только после выполненной задачи предыдущего бизнес-процесса. Такие требования к прохождению маршрута обусловлены клиентоориентированной политикой компании в части продаж услуг.

Персональная и ролевая маршрутизация при исполнении бизнес-процессов позволяет назначать задачи ответственным сотрудникам компании и отслеживать результат их работы. Это одно из существенных улучшений в процессе организации продаж, так как позволяет выявить непродуктивных сотрудников, порождающих проблемы с клиентами.

Также можно отметить возможности механизма бизнес-процессов, связанные с технологией ведения клиентов.

2.1 Бизнес-Процесс Продаж

Организация процесса продаж В него вошли более 50 различных улучшений, в частности: - сервис для мотивации менеджеров по продажам Недавно мы рассказывали о системе геймификации 2 , которая ориентирована на выполнение задач. Другой сервис той же компании ориентирована на повышение мотивации менеджеров по продажам. Что же служит мотивацией менеджеров по продажам?

Последние статьи по теме Организация процесса продаж. схем бизнес- процессов (если вы закрыли диаграмму процесса без сохранения, то при.

Построить бизнес-процессы продаж помогут следующие шаги: Интервью Организуйте индивидуальные встречи с каждым сотрудником отдела продаж, включая директора. Попросите рассказать про процесс продажи пошагово: Советуем пообщаться с каждым сотрудником отдельно. Чаще всего описание алгоритма продажи отличается у каждого сотрудника. Список шагов На основании полученной информации опишите пошаговый процесс продажи.

Основное, что рекомендуется автоматизировать — попадание всех лидов в . Так все обращения будут зафиксированы и нет риска, что про клиента забудут, звонок будет пропущен, а письмо — утеряно. Планирование и выполнение действий рекомендуется оставлять ручным — автоматическое создание задач и уведомлений могут нагромождать систему и усложнять работу в ней. Конвейер Разделите процесс продажи на логичные этапы работы — не больше пяти. Зафиксируйте цель продавца на каждом из них и краткий чек-лист задачи для ее достижения.

Используйте описанный конвейер, как основной бизнес-процесс работы в .

Онлайн-магазин методических пособий

Фиксация существующих процессов Если компания не является стартапом, то процесс продажи уже существует и его необходимо просто описать. Процесс продаж может быть индивидуальным у каждого менеджера, что часто встречается в компаниях с неутвержденным бизнес-процессом продажи. Тогда необходимо сформировать несколько процессов для каждого менеджера.

Если компания является стартапом, то необходимо гипотетически пройти тот путь, который должен проходить менеджер и тоже его описать. Анализ эффективности действующего процесса Далее сравниваем и оцениваем, существует ли возможность сократить или оптимизировать каждый этап процесса. Рисуем идеальную картинку продажи.

Автоматизация отдела продаж и бизнес-процессов полного производственного цикла в ООО «Кенсит». В настоящее время борьба за финансовые.

Такая формализация позволяет не упустить ничего важного, быстро обучать новичков, проконтролировать работу сотрудников, а также регулярно совершенствовать стратегии продаж. Для того, чтобы разработать бизнес-процесс продаж нужно: Зафиксировать существующее положение вещей. Опишите, как в вашей компании происходит процесс продажи.

Если стратегии и алгоритмы продаж сильно различаются у каждого менеджера, то есть единый бизнес-процесс отсутствует, то пусть каждый менеджер опишет свой собственный процесс потом вы сможете объединить данные и выработать оптимальный алгоритм. Если же ваша компания новичок на рынке и к продажам пока не приступала, этот этап будет в большей степени теоретическим.

Провести анализ полученных данных. Пусть сотрудники вносят свои предложения, но последнее слово должно оставаться за руководителем отдела продаж.

Вадим Дозорцев. УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ 3. Как выстроить бизнес-процессы продаж


Comments are closed.

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!